Ngày 1/7 vừa qua, Talkshow “Con đường chinh phục khách hàng cao cấp Việt Nam” do Chi hội Kiến trúc – Nội thất & Công ty CP Thang máy Gama – GamaLift tổ chức chính thức diễn ra. Tại đây, Chuyên gia Truyền thông Nguyễn Đình Thành, Chuyên gia trải nghiệm khách hàng Nguyễn Dương, Bà Đặng Thúy Hà – Giám đốc hành vi khách hàng Nielsen Việt Nam cùng 2 vị khách mời PGS. TS. KTS Vũ Hồng Cương – Chủ tịch Chi hội Kiến trúc – Nội thất và Ông Nguyễn Hải Đức – Tổng Giám đốc GamaLift đã có những chia sẻ đầy thú vị và ý nghĩa xung quanh câu chuyện chinh phục nhóm khách hàng tiềm năng này.

Những chia sẻ nổi bật tại Talkshow “Con đường chinh phục khách hàng cao cấp Việt Nam”

Ngay tại mở đầu Talkshow, PGS. TS. KTS Vũ Hồng Cương đã nhấn mạnh chương trình với chủ đề Con đường chinh phục khách hàng cao cấp Việt Nam không nằm ngoài mong muốn của tất cả các khách mời – KTS có mặt tại đây.

Ông Nguyễn Hải Đức cũng chia sẻ: “Với giá trị cốt lõi, với tinh thần có ích cho cộng đồng, GamaLift luôn hướng đến gắn kết tạo ra một hệ sinh thái quản trị tri thức, chia sẻ tri thức để cùng nhau phát triển”.

Giới giàu – Khách hàng cao cấp có những hành vi, suy nghĩ “khác biệt”

Để phân tích và làm rõ hành vi khách hàng cao cấp Việt Nam, Diễn giả Đặng Thúy Hà đã đưa ra những số liệu nghiên cứu, những thông tin cụ thể về quan niệm thành công của giới giàu, quan niệm về sự giàu có của họ, những xu hướng mới về giá trị, những nốt trầm – nỗi sợ hãi hay lo lắng của tầng lớp này… Giải được bài toán hành vi, suy nghĩ của giới giàu chính là chìa khóa để mỗi doanh nghiệp tiếp cận phân khúc khách hàng tiềm năng này.

“94% người giàu muốn có được điều mình có và tự do trong cuộc sống. Họ quan niệm rằng thành công chính là đạt được đỉnh cao của danh vọng, những gì mơ ước là họ phải đạt được”, Diễn giả Thúy Hà phân tích quan niệm của người giàu về sự thành công.

Theo nghiên cứu định tính của chuyên gia Đặng Thúy Hà, có 2 tuýp/ nhóm người giàu là người giàu mới nổi và nhóm người giàu bền vững. Và thực tế, 2 nhóm người giàu này cũng có rất nhiều sự khác biệt từ quan niệm sống, hành vi mua sắm, tiêu dùng…

“Nhóm người giàu luôn muốn có cho mình một môi trường sống lý tưởng: không gian, môi trường với mật độ cây xanh cao, luôn muốn có một cộng đồng dân cư giống họ, thiết kế xung quanh biệt thự hướng nhà ra sông hồ, có tiện ích 5 sao cao cấp cho người già, trẻ em…”, Chuyên gia Thúy Hà phân tích.

Từ sự phân tích về hành vi nhóm người giàu, Chuyên gia Đặng Thúy Hà chia sẻ cách tiếp cận đến nhóm phân khúc khách hàng tiềm năng này: tiếp cận từ chất lượng dịch vụ, tiếp cận từ tính cá nhân hóa, tiếp cận từ thông điệp truyền thông…

Chinh phục khách hàng cao cấp bằng “kể chuyện” tính cá nhân hóa

Chia sẻ tại Talkshow Con đường chinh phục khách hàng cao cấp Việt Nam, thông qua rất nhiều ví dụ từ những chiếc đồng hồ triệu đô đến decor tại những tiệm salon tóc…, Chuyên gia Nguyễn Đình Thành đã phân tích rất rõ tính cá nhân hóa, tính văn hóa để chinh phục khách hàng cao cấp.

Theo Chuyên gia Đình Thành, cá nhân hóa chính là việc thể hiện điều “họ có mà người khác không có” và hiện nay điều mà nhiều đơn vị cạnh tranh đó chính là tính cá nhân hóa chứ không phải là bán đồng loạt.

Chuyên gia Đình Thành cũng có những gợi ý về cách kể chuyện bằng Content – Marketing để chinh phục khách hàng: hướng đến công năng, cảm xúc đưa đến cho khách hàng khi sở hữu sản phẩm, địa vị xã hội mà sản phẩm đem lại, chất liệu, sự khan hiếm, quý giá… trong mỗi sản phẩm.

Chiến lược trải nghiệm tốt chắc chắn sẽ tạo ra nguồn khách hàng trung thành

Chiến lược trải nghiệm khách hàng có thể nói là một trong những “hương liệu” làm nên thành công của một đơn vị. Và các doanh nghiệp đều thừa nhận, đây là yếu tố quan trọng và vô cùng cần thiết trong thị trường cạnh tranh khốc liệt ngày nay.

Hiểu một cách đơn giản, trải nghiệm khách hàng là việc khách hàng tương tác với doanh nghiệp từ đó có những cảm nhận, cảm xúc về doanh nghiệp đó. Điều này giúp mỗi doanh nghiệp định hướng phát triển, gắn kết cũng như cố mối quan hệ khách hàng – doanh nghiệp và quảng bá thương hiệu đến thị trường.

Có một chiến lược trải nghiệm tốt sẽ tạo ra nguồn khách hàng trung thành gắn bó lâu dài với doanh nghiệp, giúp bạn nằm ngoài sự cạnh tranh khắc nghiệt với các đối thủ khác.

Lấy câu chuyện trải nghiệm tại một khách sạn cao cấp của Anh, Diễn giả Nguyễn Dương nhấn mạnh đến sứ mệnh, những trải nghiệm khách hàng là vô cùng trân quý, là một cách tiếp cận thông minh của mỗi doanh nghiệp trên con đường chinh phục khách hàng ở mọi phân khúc…

Talkshow khép lại bằng những chia sẻ cởi mở, những góp ý thẳng thắn về chương trình, về chủ đề khách hàng – thị trường… Hy vọng, chương trình đã đem lại những chia sẻ ý nghĩa, thực tiễn, giúp các KTS – chủ doanh nghiệp Kiến trúc, Nội thất hiểu hơn nhu cầu, mong muốn của phân khúc khách hàng tiềm năng, từ đó định hình cho doanh nghiệp những chiến lược, bước đi cụ thể để chinh phục nhóm khách hàng cao cấp này.

Một số hình ảnh tại sự kiện: